Chắc hẳn ai cũng biết rằng các cuộc khảo sát là một trong những công cụ hiệu quả nhất để có thể thu thập phản hồi và nhận xét của khách hàng. Tuy nhiên, để tạo và phân phối các form khảo sát khách hàng thì quả là một thử thách không hề dễ dàng. Nếu không có các công cụ tạo form khảo sát khách hàng, bạn sẽ mất nhiều ngày, thậm chí nhiều tuần để có thể tạo ra cuộc khảo sát hoàn hảo. Ngay cả khi đã bỏ ra chừng ấy thời gian, chưa chắc khảo sát mà bạn tự làm đã “chuẩn chỉnh” như khảo sát của các đối thủ cùng ngành. Do vậy, doanh nghiệp của bạn rất cần các công cụ hỗ trợ tạo form khảo sát khách hàng hiệu quả.
Và tin vui là hiện nay, nhiều phần mềm đã được tạo ra nhằm hỗ trợ doanh nghiệp một cách miễn phí và cung cấp cho bạn nhiều sự lựa chọn khác nhau.
Trong bài viết dưới đây, chúng tôi sẽ giới thiệu đến bạn 11+ công cụ tạo form khảo sát khách hàng miễn phí, đồng thời, trả lời các câu hỏi: Form khảo sát khách hàng là gì?; Có những câu hỏi khảo sát khách hàng nào thường dùng?
Form khảo sát khách hàng là gì?
Form khảo sát khách hàng được coi là một công cụ để doanh nghiệp có thể đặt ra những câu hỏi và nhận câu trả lời từ khách hàng. Nó là một phần trong quá trình quản lý và chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp, nhằm nhận được những phản hồi và bình luận của khách hàng về chất lượng sản phẩm, thái độ phục vụ của nhân viên, cũng như sự thỏa mãn của khách hàng. Kết quả của cuộc khảo sát có thể giúp doanh nghiệp nhận ra những điểm mạnh mà mình đang có cũng như linh hoạt và thay đổi những hạn chế đang còn tồn tại.
Câu hỏi của form khảo sát khách hàng
Trước khi đưa ra các câu hỏi khảo sát khách hàng, doanh nghiệp cần thực hiện các bước sau:
Xác định mục đích của form khảo sát khách hàng
Bước xác định mục đích khảo sát khách hàng nhằm để doanh nghiệp quyết định những bước đi tiếp theo. Mục đích của cuộc khảo sát là gì? Về nhu cầu của khách hàng hay mức độ thỏa mãn của khách hàng đối với sản phẩm? Sau đó, quyết định dạng câu hỏi phù hợp với mục đích của bài khảo sát. Đồng thời, hoạt động này còn giúp doanh nghiệp không bị thiếu hoặc thừa dữ liệu trong quá trình khảo sát.
Xác định dạng câu hỏi và cách sắp xếp câu hỏi
Bạn muốn khảo sát theo dạng tích vào đáp án có sẵn hay để khách hàng tự do viết suy nghĩ của mình? Thông thường, nhiều doanh nghiệp lựa chọn cả hai hình thức cho một cuộc khảo sát. Đối với những câu dễ trả lời, doanh nghiệp cho đáp án sẵn là có hoặc không, đối với những câu hỏi phức tạp, doanh nghiệp để ở phần cuối và cho khách hàng tự viết.
Bạn có thể tham khảo một số câu hỏi có sẵn đáp án sau:
- Bạn có thỏa mãn về sản phẩm của doanh nghiệp không?
Phần đáp án: Có hoặc Không
- Bạn đánh giá thái độ phục vụ của nhân viên bán hàng như thế nào?
Phần đáp án: Rất hài lòng/ Hài lòng hoặc Chưa hài lòng
- Bạn có cảm thấy khó khăn trong quá trình tìm sản phẩm không?
Phần đáp án: Khó/ Dễ/ Bình thường
- Bạn có những trở ngại nào trong quá trình mua sản phẩm không?
Phần đáp án: Có hoặc không
Nếu có thì để trống một phần cho khách hàng ghi vào.
- Bạn sẽ tiếp tục ủng hộ chúng tôi lần sau chứ?
Phần đáp án: Có hoặc không
- Điều gì có thể giúp chúng tôi cải thiện nhằm cung cấp cho bạn những dịch vụ tốt hơn?
Phần đáp án: Để trống cho khách hàng điền
- Điều gì mà bạn yêu thích nhất ở sản phẩm của chúng tôi?
Phần đáp án: Để trống cho khách hàng điền
Sau đó, hãy kết thúc bằng lời cảm ơn nhé!
>> Xem thêm: 5 Bước xây dựng kịch bản khảo sát khách hàng mục tiêu
11+ Công cụ tạo form khảo sát khách hàng
Phần mềm tạo form khảo sát khách hàng Hubspot
Hubspot là một phần mềm quản trị quan hệ khách hàng (CRM). Một trong những tính năng mà phần mềm này cung cấp là tạo form khảo sát khách hàng. Với công cụ này, sau khi tạo form và khảo sát khách hàng, dữ liệu sẽ được tự động chuyển về hệ thống CRM của bạn. Với phần mềm này, bạn có thể tạo form khảo sát khách hàng của riêng mình một cách dễ dàng với các tính năng kéo thả tiện lợi hoặc bạn có thể tận dụng những mẫu câu hỏi đã được Hubspot cung cấp. Sau khi form khảo sát đã được lập thành công, bạn có thể nhận được thông báo về phản hồi của khách hàng hoặc leads mới qua email.
Phần mềm SurveyMonkey
Với SurveyMonkey, việc tạo một cuộc khảo sát đơn giản rất dễ dàng và bạn có thể ngay lập tức chia sẻ nó thông qua link hoặc mã nhúng. Đây là một sự lựa chọn phù hợp cho những doanh nghiệp vừa và nhỏ với số lượng khách hàng không quá lớn vì bản khảo sát miễn phí giới hạn 10 câu hỏi và 40 phản hồi trên một form. Tuy nhiên, bạn có thể tạo khảo sát với số lượng không giới hạn, vì vậy, bạn có thể tạo nhiều form với những câu hỏi tương tự để tiếp cận với nhiều khách hàng hơn.
Phần mềm SurveySparrow
SurveySparrow là một sự lựa chọn phù hợp cho các doanh nghiệp. Với bản miễn phí, bạn có thể đưa ra 10 câu hỏi/bản khảo sát và 100 lượt phản hồi/tháng.
Phần mềm ProProfs Survey Maker
Chỉ với bản free, công cụ này giúp bạn tạo ra vô số cuộc khảo sát. Tuy nhiên, nó cũng có những tính năng nâng cao, cho phép doanh nghiệp phân tích kết quả và dễ dàng tiếp cận với những thông tin chi tiết như ai điền form câu trả lời, ngày hoặc tháng thực hiện quá trình điền form,… Đặc biệt, bạn có thể dễ dàng liên kết với một ứng dụng thứ ba như MailChimp, Zendesk,…
Phần mềm tạo form khảo sát khách hàng SoGoSurvey
Đây là một công cụ miễn phí mà doanh nghiệp có thể sử dụng. Phần mềm này không giới hạn số lượng cuộc khảo sát và đặc biệt là không giới hạn số lượng câu hỏi trên một cuộc khảo sát. Vì vậy, bạn có thể tùy ý lựa chọn số lượng câu hỏi với hơn 200 mẫu câu hỏi đã được phần mềm soạn sẵn. Tuy nhiên, bản miễn phí của SoGoSurvey chỉ cho phép nhận 200 lượt phản hồi/năm, vì vẫn hãy cân nhắc sử dụng phần mềm này cho các chiến dịch khảo sát chuyên sâu hoặc cho các chuỗi khảo sát ngắn hơn, nhắm đến các tập khách hàng nhất định.
Phần mềm Typeform
Có lẽ chúng ta đã không còn xa lạ với Typeform, một phần mềm khá phổ biến và được nhiều người sử dụng tại Việt Nam. Đây là một công cụ cho phép bạn tự thiết kế cuộc khảo sát của riêng mình và thoải mái thêm các hình ảnh cũng như video. Với Typeform, bạn không cần phải thực hiện quá nhiều thao tác phức tạp, hay bỏ nhiều thời gian công sức để có một mẫu khảo sát đẹp mắt.
Một tính năng độc đáo khác của công cụ này là bạn có thể nhúng các phản hồi nhận được vào khảo sát. Ví dụ, nếu một khách hàng điền tên mình khi trả lời câu hỏi, tên của họ sẽ được nhắc đến ở các câu hỏi sau. Việc này giúp cá nhân hóa nội dung khảo sát, nhằm tạo ra mối quan hệ mật thiết hơn giữa doanh nghiệp và khách hàng.
Phần mềm Survicate
Đây là một công cụ tạo form khảo sát khách hàng chuyên nghiệp với số lượng câu hỏi không giới hạn và 100 câu trả lời/ tháng. Thêm vào đó, bạn có thể lựa chọn hơn 125 mẫu có sẵn để xây dựng form khảo sát dễ dàng hơn.
Phần mềm Qualtrics
Công cụ này cung cấp cho các bạn nhiều mẫu form khảo sát khách hàng cũng như hơn 100 loại câu hỏi mà các doanh nghiệp thường dùng. Bạn có thể tham khảo các mẫu câu hỏi để quá trình tạo form được nhanh chóng hơn. Về phía backend, nền tảng này cung cấp tính năng dự đoán và phân tích dữ liệu khách hàng, từ đó hỗ trợ doanh nghiệp tìm ra insight của khách hàng.
Phần mềm SurveyPlanet
Bản miễn phí của SurveyPlanet không giới hạn số lượng khảo sát, số lượng câu hỏi hay số lượng câu trả lời được tạo. Vì vậy, đây là một sự lựa chọn hoàn hảo cho các doanh nghiệp lớn có nhu cầu thực hiện khảo sát trên tập khách hàng lớn. Tuy nhiên, một nhược điểm của công cụ này là việc xuất dữ liệu khá khó khăn nếu bạn không dùng bản Pro. Vì vậy, hãy cân nhắc việc nâng cấp phiên bản trước khi bắt đầu một chiến dịch khảo sát đại trà.
Phần mềm Google Forms
Đây cũng là một công cụ tạo form khảo sát khách hàng có số lượng câu hỏi và câu trả lời không giới hạn. Đặc biệt, Google Forms không có bản trả phí mà người dùng được miễn phí hoàn toàn và có thể sử dụng tất cả các tính năng mà nhà sản xuất cung cấp. Bên cạnh đó, rất dễ dàng cho bạn xuất dữ liệu khi sử dụng Google Forms cũng như chèn hình ảnh, video,…
Phần mềm Alchemer
Alchemer cung cấp cho bạn 3 cuộc khảo sát miễn phí với số lượng câu hỏi không giới hạn. Tuy nhiên, bạn chỉ nhận được 100 câu trả lời/cuộc khảo sát, vì vậy, theo chúng tôi, bạn nên sử dụng phần mềm này đối với các cuộc khảo sát vừa và nhỏ.
Phần mềm SurveyLegend
Đây là công cụ cho phép số lượng câu hỏi và lượt phản hồi không giới hạn. Đặc biệt, bản có phí của công cụ này được nhiều doanh nghiệp lớn đón nhận và đưa vào sử dụng như Samsung, Airbnb,…
Kết luận
Trên đây, SimERP đã giúp bạn hiểu rõ hơn về form khảo sát khách hàng, câu hỏi khảo sát khách hàng. Hy vọng rằng, bạn sẽ có thể tạo ra những form khảo sát khách hàng thật chất lượng và có giá trị sau khi đọc bài viết này nhé.
