Ngày đăng: 14/05/2020 10:27
7 Công cụ kiểm soát chất lượng (7QC Tools) là gì? Lợi ích khi áp dụng 7 Công cụ thống kê trong doanh nghiệp? Với bài viết dưới đây, Viện Năng suất Việt nam – Chi nhánh Hồ Chí Minh sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn.
Sử dụng kỹ thuật thống kê được xem là công cụ hữu hiệu giúp doanh nghiệp nâng cao kết quả hoạt động về các yếu tố P-Q-C-D-S-M (Productivity – Năng suất; Quality – Chất lượng; Cost – Chi phí; Delivery – Giao hàng; Safety – An toàn; Morale – Tinh thần làm việc của nhân viên). Trên thực tế có hàng trăm công cụ thống kê khác nhau, vậy những công cụ nào là thích hợp và mang lại hiệu quả tốt nhất cho doanh nghiệp?
Giáo sư Kaoru Ishikawa, một trong những nhà khoa học hàng đầu thế giới về quản lý chất lượng đã nhận định rằng, 95% các vấn đề trong doanh nghiệp có thể được giải quyết bằng việc ứng dụng bảy công cụ kiểm soát chất lượng. Với việc thực hành các công cụ này, doanh nghiệp sẽ chủ động hơn, hiệu quả hơn trong việc nhận diện các vấn đề của mình (Ví dụ: Các lãng phí, kém hiệu quả trong quá trình; Các nguyên nhân gây ra lỗi sản phẩm; Các cơ hội cải tiến…), xác định được đâu là nguyên nhân gốc rễ của vấn đề, định ra được thứ tự ưu tiên cần giải quyết để đạt hiệu quả cao trong việc sử dụng các nguồn lực, từ đó đưa ra được quyết định đúng đắn để giải quyết vấn đề. Bảy công cụ kiểm soát chất lượng truyền thống bao gồm:
-
- Biểu đồ kiểm soát (Control Chart)
- Biểu đồ nhân quả (Cause and Effect Diagram)
- Biểu đồ Pareto (Pareto Chart)
- Biểu đồ phân bố (Histogram)
- Biểu đồ phân tán (Scatter Diagram)
- Lưu đồ (Flow Chart)
- Phiếu kiểm tra (Checksheet)
2. Lợi ích của 7 Công cụ kiểm soát chất lượng
- Nâng cao uy tín: Thể hiển rõ cho khách hàng sự quan tâm và cam kết của doanh nghiệp đối với chất lượng sản phẩm, dịch vụ;
- Chất lượng tốt hơn: Doanh nghiệp có áp dụng công cụ kiểm suát chất lượng chủ động kiểm soát quá trình để không tạo ra hoặc giảm thiểu rủi ro gây ra sản phẩm khuyết tật;
- Giảm chi phí liên quan đến chất lượng: Giảm thiểu được các chi phí liên quan đến sản phẩm lỗi, kể cả sản phẩm đang trong quá trình nội bộ hoặc sau khi đã chuyển giao cho khách hàng;
- Các mục tiêu chất lượng trở nên rõ ràng hơn: Mỗi nhân viên, công nhân sẽ hiểu và kiểm soát quá trình theo cách thức nhất quán;
- Giảm căng thẳng và nâng cao kỹ năng làm việc: Người chủ trì quá trình tạo sản phẩm sẽ nhận thức, hiểu rõ và chủ động hơn trong việc kiểm soát quá trình để tạo ra sản phẩm đạt yêu cầu chất lượng ngay từ đầu
- Giảm chi phí: Thông qua kiểm soát tốt, năng lực của quá trình sẽ được cải thiện, vì vậy giảm yêu cầu đối với hoạt động kiểm tra, thử nghiệm cuối cùng;
- Giảm thiểu các sự cố, hỏng hóc máy móc: Phát hiện sớm các khiếm khuyết, hỏng hóc máy móc, thiết bị, do vậy hoạt động bảo trì, sữa chữa được tiến hành thuận lợi hơn.
3. Các bước áp dụng 7 Công cụ kiểm soát chất lượng cho doanh nghiệp
- Xác định vấn đề cần giải quyết;
- Lựa chọn công cụ thống kê thích hợp và khả thi;
- Thực hiện thu thâp dữ liệu một các chính xác, đầy đủ;
- Tiến hành phân tích dựa trên dữ liệu thống kê thu thập được, đánh giá và tìm nguyên nhân để có biện pháp cải tiến thích hợp.
Đây là những công cụ đơn giản nhưng mang lại những kết quả hữu hiệu. Các công cụ này có thể sử dụng một cách độc lập hoặc kết hợp với nhau để biến những sự kiện riêng lẻ, rời rạc thành thông tin hữu ích cho quá trình quyết định.
————————————
Quý doanh nghiệp cần tư vấn, đào tạo vui lòng liên hệ với VNPI – Hồ Chí Minh:
? Điện thoại: (028) 3910 4561
? Email: [email protected] – Fanpage: https://www.facebook.com/vnpihcm
