Kỹ năng giải quyết vấn đề và phương pháp rèn luyện hiệu quả – Trường Trung cấp Bách Khoa Sài Gòn

3.7 / 5 – ( 4 bầu chọn )

Trong quá trình học tập và làm việc, kỹ năng giải quyết vấn đề vô cùng quan trọng. Đây còn là một kỹ năng bắt buộc phải có đối với một người quản lý cấp cao. Nếu bạn chưa biết kỹ năng giải quyết vấn đề là gì, những nhân tố ảnh hưởng đến kỹ năng giải quyết vấn đề thì đừng bỏ qua bài viết dưới đây nhé!

Kỹ năng giải quyết vấn đề là gì?

Kỹ năng giải quyết yếu tố là một loại kiến thức và kỹ năng mềm có năng lực giải quyết và xử lý, giải quyết một hoặc nhiều yếu tố phát sinh ngoài ý muốn. Kỹ năng này gồm có nhiều giải pháp, phương pháp để tìm ra giải pháp giải quyết cho một hay nhiều yếu tố. Kỹ năng mềm này được ứng dụng rất nhiều vào đời sống hàng ngày, giúp bảo vệ và cải tổ chất lượng đời sống của bạn một cách hiệu suất cao .

Tầm quan trọng kỹ năng giải quyết vấn đề

Trong đời sống, việc phát sinh những trường hợp giật mình rất thường hay xảy ra, chính vì thế mỗi người đều nên tích góp kỹ năng và kiến thức giải quyết yếu tố cho chính bản thân mình. Khi có bất kỳ yếu tố nào xảy ra, bạn cũng cần dữ thế chủ động để ứng phó nó .
Kỹ năng giải quyết yếu tố giúp bạn giữ bình tĩnh khi có những sự cố bất ngờ đột ngột phát sinh không như mong ước. Thay vì hoảng sợ, hoảng sợ, hãy bình tĩnh tâm lý, xem xét cẩn trọng mọi góc nhìn của yếu tố để đưa ra hướng giải quyết hài hòa và hợp lý nhất .
Kỹ năng giải quyết yếu tố giúp bạn có năng lực nghiên cứu và phân tích và phán đoán trường hợp được tốt hơn. Người chiếm hữu kiến thức và kỹ năng giải quyết yếu tố thích hành vi, luôn tự tin và luôn tích cực. Nhờ vậy mà bạn trở nên nhạy bén với mọi yếu tố và tích góp cho bản thân được nhiều kinh nghiệm tay nghề trong quy trình thao tác và học tập .

Những Kỹ năng cần có khi giải quyết vấn đề

– Kỹ năng quản lý rủi ro: Mỗi vấn đề xảy ra sẽ mang đến một số rủi ro nhất định. Bạn cần xác định được những sự cố có thể xảy ra và lập kế hoạch dự phòng cho tình huống xấu nhất. Điều đó giúp giảm thiểu tổn thất cho dự án, hay lớn hơn là thiệt hại cho công ty, doanh nghiệp. Vậy nên nếu như bạn là người không có kỹ năng quản lý rủi ro thì sẽ rất khó có kỹ năng giải quyết vấn đề tốt.

– Kỹ năng ra quyết định: Khi giải quyết vấn đề, bạn và đồng đội của mình sẽ phải tìm ra rất nhiều hướng xử lý khác nhau. Tuy nhiên đến cuối cùng, chỉ có một cách giải quyết tốt nhất được chọn. Vậy nên, kỹ năng quyết định của người lãnh đạo ngay lúc này là rất quan trọng. Vì nếu chọn sai thì bạn sẽ phải quay lại để kiểm tra xem quy trình sai ở đâu và khắc phục.

– Khả năng tin cậy: Khi giải quyết vấn đề bạn cần phải tin tưởng vào những thông tin mà mình hoặc thành viên trong nhóm đã tìm được trước đó, hay tin vào những lập luận mà bản thân đã đưa ra. Khả năng tin cậy quyết định đến kỹ năng ra quyết định trong quá trình giải quyết vấn đề

– Kỹ năng giao tiếp (lắng nghe): Trước khi giải quyết bạn cần phải lắng nghe xem những người xung quanh cảm thấy vấn đề đó như thế nào, có những vướng mắc gì. Và sau khi giải quyết vấn đề thì cần phải truyền đạt lại cho những người liên quan như thế nào. Vì vậy, việc sở hữu kỹ năng giao tiếp trong khi quá trình giải quyết vấn đề là rất cần thiết. Vấn đề được xử lý tốt như thế nào đi chăng nữa mà cách truyền tải lại không đúng rất dễ khiến cho người xung quanh cảm thấy không hài lòng, đôi khi dễ gây ra hiểu lầm và mâu thuẫn.

– Kỹ năng nghiên cứu: Sau khi xác định được vấn đề, để giải quyết bạn cần phải nghiên cứu kỹ những sự việc liên quan để có hướng xử lý tốt nhất, phòng tránh những thiếu xót không cần thiết.

– Kỹ năng phân tích: Khi giải quyết vấn đề việc bạn biết cách phân tích vấn đề, tìm kiếm nguyên nhân. Do đó, kỹ năng phân tích là cần thiết và quan trọng, nó giúp việc xử lý các vấn đề được tốt nhất.

Quy trình giải quyết vấn đề hiệu quả

Nhìn nhận vấn đề từ nhiều khía cạnh khác nhau

Để đưa ra hướng giải quyết yếu tố được đúng mực nhất, bạn cần phải nhìn nhận và nghiên cứu và phân tích yếu tố đó trước. Xem xét yếu tố ở nhiều góc nhìn nhất hoàn toàn có thể, từ đó bạn sẽ biết được mình sẽ làm gì để giải quyết và xử lý yếu tố đang xảy ra .
Nếu yếu tố này thật sự quan trọng và tác động ảnh hưởng đến hàng loạt dự án Bất Động Sản bạn đang đảm nhiệm, cần phải giải quyết ngay thì bạn cần nhanh gọn tiến hành giải quyết. Ngược lại, nếu thấy yếu tố đó không thiết yếu thì bạn không nên tiêu tốn lãng phí thời hạn và sức lực lao động. Ưu tiên thời hạn và sức lực lao động cho những yếu tố quan trọng .

Tìm hiểu nguồn gốc và phân tích khách quan

Xem nguồn gốc xảy ra yếu tố là từ đâu, Open từ khi nào, sau đó nghiên cứu và phân tích yếu tố thật khách quan. Biết rõ nguyên do yếu tố xảy ra thì bạn sẽ có được những hiệu quả đúng mực nhất .
Khi giải quyết yếu tố cần có cái nhìn khách quan để nhìn rõ tình hình chung, đừng chỉ nhìn từ góc nhìn phiến diện của bản thân. Đồng thời, việc tìm hiểu và khám phá nguồn gốc và nghiên cứu và phân tích này nên được thực thi cẩn trọng, không nên gấp gáp, không nên tiếp thu yếu tố từ 1 phía nào đó, có cái nhìn toàn diện và tổng thể để có được hướng giải quyết tương thích. Đôi khi vấn đề bạn nhìn thấy không hẳn đã là đúng mực 100 % .

Xác định người chịu trách nhiệm chính

Khi đã hiểu biết được nguyên do yếu tố đến từ đâu và có cái nhìn đa chiều về nó, bạn cần xác lập được người nên chịu nghĩa vụ và trách nhiệm chính cho yếu tố này giúp việc làm được giải quyết và xử lý một cách tốt nhất. Tránh trường hợp, ai cũng hoàn toàn có thể tham gia vào việc giải quyết yếu tố, dẫn đến xảy ra những xích míc không đáng có và khiến sự cố ngày càng thêm nghiêm trọng, ai cũng muốn chứng tỏ bản thân là người quan trọng hoặc ngược lại là ai cũng muốn lảng tránh không dám đứng ra nhận nghĩa vụ và trách nhiệm .

Đánh giá và chọn lựa giải pháp phù hợp

Chọn giải pháp sai sẽ khiến yếu tố càng trở nên nghiêm trọng hơn. Hãy liệt kê ra tổng thể các cách giải quyết yếu tố, nhìn nhận mức độ thành công xuất sắc của từng hướng giải quyết, sau cuối mới đến chọn giải pháp tương thích nhất. Đây là bước rất quan trọng, vậy nên bạn cần thận trọng khi lựa chọn hướng giải quyết. Cần dành thời hạn để nhìn nhận kỹ mức độ thành công xuất sắc của giải pháp, không nên quá hấp tấp vội vàng trong việc chọn giải pháp .

Thực thi giải pháp đã chọn

Phần lớn các yếu tố xảy ra cần phải được giải quyết và xử lý càng nhanh càng tốt, để tránh những hệ lụy không đáng có trong quy trình lâu bền hơn. Đây được xem là bước quyết định hành động việc yếu tố có được giải quyết hay không. Nếu các bước trên đã làm rất tốt nhưng đến bước thực thi giải pháp lại không tuân theo thì sẽ xảy ra những yếu tố khác. Đồng thời, người triển khai cũng phải dữ thế chủ động để giải quyết và xử lý những yếu tố phát sinh trong quy trình triển khai .

Theo dõi và đánh giá kết quả hành động

Khi đã giải quyết xong yếu tố, bạn nên xem xét và nhìn nhận hiệu quả của quy trình triển khai. Nếu yếu tố được giải quyết tốt đẹp thì bạn vừa thành công xuất sắc trong việc giải quyết và xử lý yếu tố. Ngược lại, nếu hướng giải quyết sai thì trong quy trình theo dõi nhìn nhận bạn cũng sẽ có giải pháp khắc phục kịp thời .

Xem thêm:

Nguyên tắc IDEAL trong kỹ năng giải quyết vấn đề

Nguyên tắc IDEAL là một nguyên tắc giải quyết yếu tố được nhiều người sử dụng. IDEAL là nguyên tắc do Bransford và Stein viết ra trong cuốn sách The Ideal Problem Solver được xuất bản năm 1984. Nguyên tắc này được sử dụng giải quyết yếu tố trong nhiều nghành nghề dịch vụ như công nghiệp, giáo dục, … IDEAL giúp mỗi người tự thiết lập được cho mình một quá trình giải quyết yếu tố tương thích với từng yếu tố của từng người khác nhau. Những người biết đến nguyên tắc IDEAL và biết cách vận dụng nói thường sẽ tiếp cận các yếu tố xảy ra một cách tự tin hơn .

IDEAL là viết tắt của 5 chữ Identify, Define, Explore, Anticipate and Action, Look and Learn.

Nhận thức vấn đề (Identify the problem)

Bạn sẽ không hề giải quyết được yếu tố nếu không biết được có vấn để đang diễn ra. Thông qua lời nói, cử chỉ, hành vi của một người bạn hoàn toàn có thể xác lập được yếu tố mà người đó đang gặp phải .

Xác định nguyên nhân (Define an outcome)

Bước tiếp theo trong nguyên tắc IDEAL là xác lập nguyên do. Biết được nguyên do nghĩa là bạn có được tiềm năng khi giải quyết yếu tố. Từ đó, bạn sẽ biết được mình nên làm gì tiếp theo để tương thích với yếu tố đang gặp phải .

Tìm chiến lược khả thi (Explore possible strategies)

Khi đã biết nguyên do, tiềm năng mong ước sau khi giải quyết yếu tố là gì bạn hoàn toàn có thể tâm lý đến các kế hoạch, các giải pháp khả thi. Ở bước này bạn nên tìm ra nhiều giải pháp tương thích với yếu tố, tương thích với đối tượng người dùng. Tất cả các giải pháp đều phải được xem xét để chọn ra giải pháp tối ưu nhất .

Lập kế hoạch và giải quyết vấn đề (Anticipate Outcomes and Action)

Khi đã xác lập được nguyên do, tìm ra được giải pháp bạn hoàn toàn có thể mở màn giải quyết yếu tố gặp phải. Từ những giải pháp, kế hoạch khả thi ở trên bạn sẽ chọn ra giải pháp tương thích nhất để hoàn toàn có thể đạt được tiềm năng đã đặt ra từ khởi đầu. Lên kế hoạch cho giải pháp đó và khởi đầu thực thi theo kế hoạch .

Nhìn lại và học hỏi (Look and Learn)

Sau khi giải quyết yếu tố, bạn nên theo dõi, nhìn nhận và rút kinh nghiệm tay nghề cho những yếu tố tương tự như hoặc các yếu tố khác phát sinh về sau. Cũng như việc theo dõi sẽ giúp bạn hoàn toàn có thể giải quyết và xử lý ngay những trường hợp khác phát sinh trong khi giải quyết yếu tố .

Cách cải thiện kỹ năng giải quyết vấn đề

– Xác định điểm yếu của bản thân: Ai cũng có điểm yếu, việc nhìn nhận điểm yếu của bản thân bạn sẽ cải thiện được nó. Khi đã xác định được điểm yếu của mình cũng chính là bạn đã bắt đầu giải quyết vấn đề cho bản thân.

– Tích lũy kiến thức về ngành/lĩnh vực phụ trách: Việc tích lũy kiến thức sẽ giúp bạn tự tin hơn với những gì bản thân hiện có. Đặc biệt, kiến thức mà bạn sở hữu có thể giúp tìm được nhiều hướng giải quyết đúng đắn cho vấn đề và xử lý chúng được triệt để, tốt nhất.

– Thường xuyên xây dựng tình huống và luyện tập: Vấn đề thường sẽ xuất hiện bất cứ lúc nào và không báo trước. Chính vì vậy, bạn phải luôn tạo ra cơ hội để luyện tập hiệu quả khả năng xử lý vấn đề. Việc tự xây dựng tình huống và luyện tập thường xuyên sẽ giúp bạn tự tin hơn khi giải quyết một vấn đề cả trong công việc lẫn cuộc sống.

– Luôn ghi nhớ quy trình giải quyết vấn đề: Việc làm đúng quy trình sẽ giúp bạn có được kết quả như mong muốn. Ngược lại, nếu đi sai quy trình bạn sẽ gặp rất nhiều khó khăn, thậm chí kết quả mang lại có thể rất tệ.

– Tìm kiếm cơ hội giải quyết vấn đề: Bạn nên tự đặt bản thân vào những tình huống giả tưởng, sau đó tìm hước khắc phục. Việc tạo cơ hội cho bản thân giải quyết vấn đề sẽ giúp bạn xử lý tốt hơn khi vấn đề thực sự xảy ra.

– Quan sát và học hỏi từ mọi người xung quanh: Học hỏi từ người khác cũng là một cách để bạn rèn luyện và nâng cao kỹ năng giải quyết vấn đề của mình. Nắm bắt mọi cơ hội xử lý tình huống để nâng cao kỹ năng.

Kỹ năng giải quyết vấn đề trong tuyển dụng

Nổi bật kỹ năng trong CV xin việc

Đưa kiến thức và kỹ năng giải quyết yếu tố vào phần kiến thức và kỹ năng mềm trong CV. Việc đưa ra những hoạt động giải trí mà bạn ứng dụng kiến thức và kỹ năng này để vượt qua những thử thách trong việc học tập, đời sống sẽ khiến nhà tuyển dụng cảm thấy ấn tượng .
Đây là một kỹ năng và kiến thức vô cùng thiết yếu so với tổng thể mọi người trong việc làm. Vì vậy, với những người chưa có kinh nghiệm tay nghề, những trường hợp bạn có sử dụng kiến thức và kỹ năng giải quyết yếu tố sẽ gây được ấn tượng với nhà tuyển dụng .

Ghi ấn tượng trong buổi phỏng vấn

Trong buổi phỏng vấn, khi nhà tuyển dụng đề cập đến kiến thức và kỹ năng giải quyết yếu tố, bạn nên trình diễn thật mạch lạc nguyên do yếu tố, tiến trình giải quyết và tác dụng. Sau đó, hoàn toàn có thể nhà tuyển dụng sẽ đưa ra cho bạn một trường hợp để bạn giải quyết, hãy dựa vào kinh nghiệm tay nghề của bản thân và tìm hướng giải quyết tương thích .
Bên cạnh đó, nhà tuyển dụng rất liên tục sử dụng những câu hỏi phỏng vấn hành vi. Vì vậy, bạn nên khám phá để ứng dụng nguyên tắc STAR vào buổi phỏng vấn của mình. Nguyên tắc STAR sẽ giúp bạn bình tĩnh khi vấn đáp thắc mắc của nhà tuyển dụng .
Trong đó, STAR là viết tắt của Situation ( Tình huống ), Task ( Nhiệm vụ ), kích hoạt ( Hành động ), Result ( Kết quả ). Giải thích đơn thuần, nguyên tắc STAR là diễn đạt câu truyện, nguyên do yếu tố, trình diễn cụ thể quan trọng, hướng giải quyết, những bước đã thực thi và tác dụng sau khi giải quyết yếu tố đó .

Xem thêm:

Các câu hỏi phỏng vấn thường gặp của kỹ năng giải quyết vấn đề

Bạn hoàn toàn có thể tìm hiểu thêm 1 số ít câu hỏi thường gặp dưới đây để chuẩn bị sẵn sàng cho mình câu vấn đáp tốt nhất .
– Bạn giải quyết áp lực đè nén bằng cách nào ?
– Khi người mua khó chịu, bạn sẽ làm gì để giải quyết ?
– Bạn giải quyết và xử lý như thế nào khi việc làm vào phút chót có sự biến hóa ?
– Bạn và sếp bất đồng ý kiến, bạn sẽ làm gì ?

– Bạn đã bao giờ phát hiện và giải quyết vấn đề ngay khi vừa mới bắt tay vào tiến hành hay chưa?

– Tình huống nào bạn đã giải quyết yếu tố một cách trơn tru .
– Bạn đã khi nào phải giải quyết, giải quyết và xử lý yếu tố khi đang gặp khủng hoảng cục bộ .

Nguồn tham khảo: 

Source: https://final-blade.com
Category : Kiến thức Internet