Bài viết này thảo luận về các bước khắc phục sự cố có thể giúp giải quyết các sự cố thường gặp nhất khi bạn gặp lỗi Excel không phản hồi, Excel bị treo hoặc đông cứng khi bạn khởi chạy hoặc mở sổ làm việc Excel. Các loại vấn đề này có thể xảy ra vì một hoặc nhiều lý do được liệt kê dưới đây.
Thực hiện theo các giải pháp được cung cấp trong bài viết này theo thứ tự. Nếu trước đó bạn đã thử một trong các phương pháp này nhưng lại không có tác dụng, vui lòng đi tới giải pháp tiếp theo trong danh sách.
Lưu ý: Nếu bạn đang gặp vấn đề khi mở tệp Excel sau khi nâng cấp từ Windows 7 lên Windows 10, hãy xem Các lỗi mở tệp Office sau khi nâng cấp từ Windows 7 lên Windows 10.
Tóm Tắt
Khởi động Excel ở chế độ an toàn
Chế độ an toàn cho phép bạn khởi động Excel mà không gặp phải một số chương trình khởi động nhất định. Bạn có thể mở Excel ở chế độ an toàn bằng cách nhấn và giữ Ctrl trong khi bạn khởi động chương trình hoặc bằng cách sử dụng khóa chuyển /safe (excel.exe /safe) khi bạn khởi động chương trình từ dòng lệnh. Khi bạn chạy Excel ở chế độ an toàn, ứng dụng sẽ bỏ qua chức năng và thiết đặt như vị trí khởi động thay thế, thanh công cụ đã thay đổi, thư mục xlstart và bổ trợ Excel. Tuy nhiên, bổ trợ COM sẽ bị loại trừ.
Nếu sự cố của bạn được giải quyết sau khi bạn chạy Excel ở chế độ an toàn, hãy xem: Cách khắc phục sự cố khởi động trong Excel.
Nếu sự cố của bạn không được giải quyết sau khi bạn khởi động Excel ở chế độ an toàn, hãy tiếp tục thực hiện mục tiếp theo trong danh sách này.
Cài đặt các bản cập nhật mới nhất
Bạn có thể cần đặt để các bản Windows Update tự động tải xuống và cài đặt các bản cập nhật được đề xuất. Việc cài đặt mọi đề xuất quan trọng và các bản cập nhật tối ưu thường có thể khắc phục sự cố bằng cách thay thế các tệp lỗi thời và khắc phục các lỗ hổng. Để cài đặt các bản cập nhật Office mới nhất, hãy làm theo các bước trong bài viết này: Cập nhật Office và máy tính của bạn.
Nếu việc cài đặt các bản cập nhật Office mới nhất không giải quyết được sự cố của bạn, hãy tiếp tục thực hiện mục kế tiếp trong danh sách này.
Kiểm tra để đảm bảo Excel hiện không được sử dụng bởi một quy trình khác
Nếu Excel đang được sử dụng bởi một quy trình khác, thông tin này sẽ được hiển thị trên thanh trạng thái ở cuối cửa sổ Excel. Nếu bạn cố gắng thực hiện các hành động khác trong khi Excel đang được sử dụng, Excel có thể sẽ không trả lời. Hãy để tác vụ đang chạy kết thúc hẳn trước khi cố thử thực hiện các hành động khác.
Nếu Excel hiện không được sử dụng bởi một quy trình khác, hãy tiếp tục thực hiện mục kế tiếp trong danh sách.
Điều tra các sự cố liên quan đến các bổ trợ có thể xảy ra
Trong khi các bổ trợ có thể nâng cao trải nghiệm của bạn, đôi khi chúng có thể can thiệp hoặc xung đột với Excel. Thử khởi động Excel mà không có các bổ trợ để xem liệu vấn đề này có biến mất không.
-
Thực hiện một trong những thao tác sau:
-
Nếu bạn đang chạy Windows 10, hãy chọn Bắt đầu > Tất cả ứng dụng >Hệ thống Windows> Chạy > nhập Excel /safe trong hộp Chạy, sau đó bấm OK.
-
Nếu bạn đang chạy Windows 8, bấm vào Chạy trong menu Ứng > nhập Excel /safe trong hộp Chạy, rồi bấm vào OK.
-
Nếu bạn đang chạy Windows 7, bấm vào Bắt > nhập Excel /safe trong Tìm kiếm chương trình và tệp, rồi bấm vào OK.
-
-
Nếu sự cố này được giải quyết, hãy bấm Tệp > Tùy chọn > Bổ trợ.
-
Chọn Phần bổ trợ COM, rồi bấm Thực hiện.
-
Xóa tất cả các hộp kiểm trong danh sách và bấm OK.
-
Đóng và khởi động lại Excel.
Nếu sự cố không xảy ra khi bạn khởi động lại Excel, hãy bắt đầu bật từng phần bổ trợ của mình cho đến khi khắc phục được sự cố. Điều này sẽ cho phép bạn tìm ra phần bổ trợ đang gây sự cố. Hãy nhớ khởi động lại Excel mỗi khi bạn bật bổ trợ.
Nếu việc tắt các bổ trợ không giải quyết được sự cố của bạn, hãy tiếp tục thực hiện mục kế tiếp trong danh sách.
Điều tra chi tiết và nội dung của tệp Excel
Tệp Excel có thể tồn tại trên máy tính trong một thời gian dài. Chúng được nâng cấp từ phiên bản này sang phiên bản khác và thường xuyên di chuyển từ người dùng này sang người dùng khác. Thông thường, người dùng kế thừa một tệp Excel nhưng không biết những gì được bao gồm trong tệp. Những điều sau đây có thể gây ra sự cố hiệu suất hoặc sự cố:
-
Công thức tham chiếu đến toàn bộ cột.
-
Công thức mảng tham chiếu đến một số thành phần không đều trong các đối số.
-
Hàng trăm, hoặc có thể là hàng ngàn đối tượng ẩn hoặc có chiều cao và chiều rộng 0.
-
Các kiểu quá mức gây ra bởi việc thường xuyên sao chép và dán giữa các sổ làm việc.
-
Tên đã xác định quá mức và không hợp lệ.
Nếu các bước này không giải quyết được sự cố của bạn, hãy tiếp tục thực hiện mục tiếp theo trong danh sách.
Kiểm tra xem tệp của bạn có đang được một bên thứ ba tạo hay không
Đôi khi, tệp Excel được tạo bởi một ứng dụng bên thứ ba. Trong trường hợp này, các tệp có thể được tạo không chính xác và một số tính năng có thể không hoạt động đúng cách khi bạn mở tệp trong Excel. Nếu điều này xảy ra, hãy kiểm tra các tính năng trong tệp mới bên ngoài ứng dụng của bên thứ ba. Nếu các tính năng hoạt động đúng cách, bạn nên đảm bảo rằng bên thứ ba đã biết về sự cố.
Nếu sự cố của bạn không được giải quyết sau khi bạn kiểm tra vấn đề bên ngoài ứng dụng của bên thứ ba, hãy tiếp tục đến mục tiếp theo trong danh sách.
Thực hiện khởi động có chọn lựa để xác định xem một chương trình, quy trình hoặc dịch vụ có xung đột với Excel hay không
Khi bạn khởi động Windows, một số ứng dụng và dịch vụ sẽ tự khởi động, sau đó chạy trong nền. Các ứng dụng và dịch vụ này có thể ảnh hưởng đến phần mềm khác trên PC của bạn. Thực hiện khởi động chọn lựa (còn được gọi là “khởi động sạch”) có thể giúp bạn xác định sự cố với các ứng dụng xung đột. Để thực hiện khởi động có chọn lựa, hãy chọn một trong các liên kết sau tùy thuộc vào phiên bản Windows của bạn, rồi làm theo các bước trong bài viết:
Windows 10, Windows 7, Windows 8: Chạy Khởi động Chọn lựa bằng cách sử dụng Cấu hình Hệ thống
Windows Vista: Chạy Khởi động Chọn lựa bằng cách sử dụng Cấu hình Hệ thống
Windows XP: Cách tạo và cấu hình tài khoản người dùng trong Windows XP
Khởi động chọn lựa được sử dụng để giúp xác định quy trình vi phạm, dịch vụ hoặc ứng dụng xung đột với Excel.
Nếu sự cố của bạn không được giải quyết sau khi bạn tạo lại hồ sơ, hãy tiếp tục đến mục tiếp theo trong danh sách.
Sửa chữa các chương trình Office của bạn
Việc sửa chữa các chương trình Office của bạn có thể giải quyết các sự cố với việc Excel không phản hồi, bị treo hoặc bị tê liệt, bằng cách tự động sửa lỗi trong các tệp Office. Để biết hướng dẫn về cách thực hiện việc này, hãy xem: Sửa chữa ứng dụng Office.
Nếu việc sửa chữa các chương trình Office không giải quyết được sự cố của bạn, hãy tiếp tục thực hiện mục kế tiếp trong danh sách.
Kiểm tra xem có phải phần mềm chống virus của bạn là bản mới nhất hoặc có xung đột với Excel không
Nếu phần mềm chống virus của bạn không phải là bản mới nhất, Excel có thể không hoạt động đúng.
Kiểm tra xem có phải phần mềm chống virus của bạn là bản mới nhất không:
Để đối phó kịp với các virus mới được tạo ra, các nhà cung cấp phần mềm chống virus cung cấp các bản cập nhật theo định kỳ mà bạn có thể tải về từ Internet. Tải về các bản cập nhật mới nhất bằng cách vào trang web của nhà cung cấp phần mềm chống virus của bạn.
Để biết danh sách các nhà cung cấp phần mềm chống vi-rút, hãy xem mục: Các nhà cung cấp phần mềm bảo mật cho khách hàng.
Kiểm tra xem liệu phần mềm chống vi-rút của bạn có xung đột với Excel không:
Nếu phần mềm chống virus của bạn bao gồm tích hợp với Excel, có thể bạn sẽ gặp vấn đề về lối vận hành. Trong trường hợp này, bạn có thể vô hiệu hóa tất cả các tích hợp Excel trong phần mềm chống virus. Hoặc, bạn có thể vô hiệu hóa bất kỳ bổ trợ nào của phần mềm chống virus được cài đặt trong Excel.
Quan trọng: Biện pháp thay đổi thiết đặt chống virus này có thể khiến cho PC của bạn dễ bị tổn thương trước những tấn công của virus, tấn công mang tính lừa đảo hay tấn công vì mục đích cố tình làm hại. Microsoft không khuyến khích bạn cố thay đổi thiết đặt chống virus. Hãy dùng cách khác để khắc phục vấn đề rủi ro của chính bạn.
Bạn có thể cần liên hệ với nhà cung cấp phần mềm chống virus để xác định làm cách nào để cấu hình phần mềm của bạn nhằm loại trừ bất kỳ tích hợp nào với Excel hoặc nhằm loại trừ tác vụ quét trong Excel.
Xem thêm thông tin
Khắc phục sự cố nâng cao
Nếu các phương pháp được đề cập trước đó không giải quyết được sự cố của bạn, sự cố đó có thể là do tệp cụ thể hoặc môi trường. Phần sau đây mô tả cách khắc phục sự cố bổ sung có thể khiến Excel bị treo hoặc gặp sự cố.
Các yếu tố môi trường
Các yếu tố môi trường cũng quan trọng như nội dung tệp và phần bổ trợ khi bạn khắc phục sự cố. Bạn có thể giúp xác định nguyên nhân gây ra sự cố bằng cách thực hiện các hành động sau:
-
Làm theo các bước khắc phục sự cố cơ bản.
-
Kiểm tra tệp trong môi trường sạch nhất có thể.
Các phần sau đây mô tả một số lĩnh vực đáng để điều tra.
Nơi tệp được lưu trữ
Việc di chuyển tệp cục bộ sẽ giúp xác định xem có sự cố gì với tệp hay tệp được lưu ở đâu. Một số vấn đề có thể phát sinh khi bạn lưu tệp Excel qua mạng hoặc vào máy chủ web. Bạn nên lưu tệp cục bộ. Điều này nên được thực hiện trong các kịch bản sau đây:
• Chuyển hướng thư mục “Tài liệu của Tôi” đến vị trí máy chủ
• Tệp ngoại tuyến
• Mở tệp từ thư mục Web hoặc SharePoint
• Máy tính Từ xa/Citrix
• Thiết bị mạng
• Môi trường ảo hóa. Để biết thêm thông tin về phần mềm Microsoft đang chạy trong môi trường ảo hóa, hãy xem bài viết sau: Chính sách hỗ trợ cho phần mềm Microsoft chạy trong phần mềm ảo hóa phần cứng không phải của Microsoft.
Bộ nhớ
Tệp Excel có thể tăng lên khá lớn khi bạn bắt đầu thêm nhiều định dạng và hình dạng. Đảm bảo rằng hệ thống của bạn có đủ RAM để chạy ứng dụng. Để biết yêu cầu hệ thống của bộ Microsoft Office, hãy đi tới các bài viết sau của Microsoft:
Yêu cầu về hệ thống cho Office 2016
Yêu cầu hệ thống cho Office 2013
Yêu cầu hệ thống cho Office 2010
Yêu cầu hệ thống cho Excel 2007
Office 2010 đã giới thiệu phiên bản 64 bit riêng của các sản phẩm Office để tận dụng các khả năng xử lý lớn hơn. Để đọc thêm về phiên bản Office 64 bit, hãy đi tới các bài viết sau của Microsoft:
Phiên bản Office 2013
64 bit Hiểu Office 64 bit
Máy in và trình điều khiển video
Khi bạn khởi động Excel, trình điều khiển video và máy in mặc định sẽ hiển thị sổ làm việc Excel của bạn. Excel sử dụng máy in chuyên sâu và ứng dụng này sẽ chạy chậm hơn khi tệp Excel được lưu trong dạng xem Xem trước Ngắt Trang. Kiểm tra tệp bằng cách sử dụng các máy in khác nhau như trình điều khiển máy in Microsoft XPS Document Writer hoặc trình điều khiển video VGA sẽ xác định xem sự cố xảy ra với trình điều khiển máy in hoặc video cụ thể hay không.
Nếu bạn vẫn gặp sự cố treo hoặc gặp sự cố trong Excel sau khi thực hiện các phương pháp giải quyết được đề cập ở đây, bạn nên liên hệ với bộ phận Hỗ trợ của Microsoft để được hướng dẫn khắc phục sự cố.
Bạn cần thêm trợ giúp?
Bạn luôn có thể hỏi một chuyên gia trong Cộng đồng Kỹ thuật Excel hoặc nhận sự hỗ trợ trongCộng đồng trả lời.
