Và tin vui là lúc bấy giờ, nhiều ứng dụng đã được tạo ra nhằm mục đích tương hỗ doanh nghiệp một cách không tính tiền và phân phối cho bạn nhiều sự lựa chọn khác nhau .
Trong bài viết dưới đây, chúng tôi sẽ trình làng đến bạn 11 + công cụ tạo form khảo sát người mua không tính tiền, đồng thời, vấn đáp những câu hỏi : Form khảo sát người mua là gì ? ; Có những câu hỏi khảo sát người mua nào thường dùng ?
Tóm Tắt
Form khảo sát khách hàng là gì?
Form khảo sát khách hàng được coi là một công cụ để doanh nghiệp có thể đặt ra những câu hỏi và nhận câu trả lời từ khách hàng. Nó là một phần trong quá trình quản lý và chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp, nhằm nhận được những phản hồi và bình luận của khách hàng về chất lượng sản phẩm, thái độ phục vụ của nhân viên, cũng như sự thỏa mãn của khách hàng. Kết quả của cuộc khảo sát có thể giúp doanh nghiệp nhận ra những điểm mạnh mà mình đang có cũng như linh hoạt và thay đổi những hạn chế đang còn tồn tại.
Câu hỏi của form khảo sát khách hàng
Trước khi đưa ra những câu hỏi khảo sát người mua, doanh nghiệp cần triển khai những bước sau :
Xác định mục đích của form khảo sát khách hàng
Bước xác định mục đích khảo sát khách hàng nhằm để doanh nghiệp quyết định những bước đi tiếp theo. Mục đích của cuộc khảo sát là gì? Về nhu cầu của khách hàng hay mức độ thỏa mãn của khách hàng đối với sản phẩm? Sau đó, quyết định dạng câu hỏi phù hợp với mục đích của bài khảo sát. Đồng thời, hoạt động này còn giúp doanh nghiệp không bị thiếu hoặc thừa dữ liệu trong quá trình khảo sát.
Xác định dạng câu hỏi và cách sắp xếp câu hỏi
Bạn muốn khảo sát theo dạng tích vào đáp án có sẵn hay để người mua tự do viết tâm lý của mình ? Thông thường, nhiều doanh nghiệp lựa chọn cả hai hình thức cho một cuộc khảo sát. Đối với những câu dễ vấn đáp, doanh nghiệp cho đáp án sẵn là có hoặc không, so với những câu hỏi phức tạp, doanh nghiệp để ở phần cuối và cho người mua tự viết .
Bạn hoàn toàn có thể tìm hiểu thêm 1 số ít câu hỏi có sẵn đáp án sau :
- Bạn có thỏa mãn về sản phẩm của doanh nghiệp không?
Phần đáp án : Có hoặc Không
- Bạn đánh giá thái độ phục vụ của nhân viên bán hàng như thế nào?
Phần đáp án : Rất hài lòng / Hài lòng hoặc Chưa hài lòng
- Bạn có cảm thấy khó khăn trong quá trình tìm sản phẩm không?
Phần đáp án : Khó / Dễ / Bình thường
- Bạn có những trở ngại nào trong quá trình mua sản phẩm không?
Phần đáp án : Có hoặc không
Nếu có thì để trống một phần cho người mua ghi vào .
- Bạn sẽ tiếp tục ủng hộ chúng tôi lần sau chứ?
Phần đáp án : Có hoặc không
- Điều gì có thể giúp chúng tôi cải thiện nhằm cung cấp cho bạn những dịch vụ tốt hơn?
Phần đáp án : Để trống cho người mua điền
- Điều gì mà bạn yêu thích nhất ở sản phẩm của chúng tôi?
Phần đáp án : Để trống cho người mua điền
Sau đó, hãy kết thúc bằng lời cảm ơn nhé!
>> Xem thêm: 5 Bước xây dựng kịch bản khảo sát khách hàng mục tiêu
11+ Công cụ tạo form khảo sát khách hàng
Phần mềm tạo form khảo sát khách hàng Hubspot
Hubspot là một ứng dụng quản trị quan hệ người mua ( CRM ). Một trong những tính năng mà ứng dụng này phân phối là tạo form khảo sát người mua. Với công cụ này, sau khi tạo form và khảo sát người mua, tài liệu sẽ được tự động hóa chuyển về mạng lưới hệ thống CRM của bạn. Với ứng dụng này, bạn hoàn toàn có thể tạo form khảo sát người mua của riêng mình một cách thuận tiện với những tính năng kéo thả tiện nghi hoặc bạn hoàn toàn có thể tận dụng những mẫu câu hỏi đã được Hubspot cung ứng. Sau khi form khảo sát đã được lập thành công xuất sắc, bạn hoàn toàn có thể nhận được thông tin về phản hồi của người mua hoặc leads mới qua email .
Phần mềm SurveyMonkey
Với SurveyMonkey, việc tạo một cuộc khảo sát đơn thuần rất thuận tiện và bạn hoàn toàn có thể ngay lập tức san sẻ nó trải qua link hoặc mã nhúng. Đây là một sự lựa chọn tương thích cho những doanh nghiệp vừa và nhỏ với số lượng người mua không quá lớn vì bản khảo sát không tính tiền số lượng giới hạn 10 câu hỏi và 40 phản hồi trên một form. Tuy nhiên, bạn hoàn toàn có thể tạo khảo sát với số lượng không số lượng giới hạn, thế cho nên, bạn hoàn toàn có thể tạo nhiều form với những câu hỏi tựa như để tiếp cận với nhiều người mua hơn .
Phần mềm SurveySparrow
SurveySparrow là một sự lựa chọn tương thích cho những doanh nghiệp. Với bản không tính tiền, bạn hoàn toàn có thể đưa ra 10 câu hỏi / bản khảo sát và 100 lượt phản hồi / tháng .
Phần mềm ProProfs Survey Maker
Chỉ với bản không tính tiền, công cụ này giúp bạn tạo ra vô số cuộc khảo sát. Tuy nhiên, nó cũng có những tính năng nâng cao, được cho phép doanh nghiệp nghiên cứu và phân tích tác dụng và thuận tiện tiếp cận với những thông tin chi tiết cụ thể như ai điền form câu vấn đáp, ngày hoặc tháng thực thi quy trình điền form, … Đặc biệt, bạn hoàn toàn có thể thuận tiện link với một ứng dụng thứ ba như MailChimp, Zendesk, …
Phần mềm tạo form khảo sát khách hàng SoGoSurvey
Đây là một công cụ không lấy phí mà doanh nghiệp hoàn toàn có thể sử dụng. Phần mềm này không số lượng giới hạn số lượng cuộc khảo sát và đặc biệt quan trọng là không số lượng giới hạn số lượng câu hỏi trên một cuộc khảo sát. Vì vậy, bạn hoàn toàn có thể tùy ý lựa chọn số lượng câu hỏi với hơn 200 mẫu câu hỏi đã được ứng dụng soạn sẵn. Tuy nhiên, bản không tính tiền của SoGoSurvey chỉ cho phép nhận 200 lượt phản hồi / năm, vì vẫn hãy xem xét sử dụng ứng dụng này cho những chiến dịch khảo sát nâng cao hoặc cho những chuỗi khảo sát ngắn hơn, nhắm đến những tập người mua nhất định .
Phần mềm Typeform
Có lẽ tất cả chúng ta đã không còn lạ lẫm với Typeform, một ứng dụng khá phổ cập và được nhiều người sử dụng tại Nước Ta. Đây là một công cụ được cho phép bạn tự phong cách thiết kế cuộc khảo sát của riêng mình và tự do thêm những hình ảnh cũng như video. Với Typeform, bạn không cần phải thực thi quá nhiều thao tác phức tạp, hay bỏ nhiều thời hạn công sức của con người để có một mẫu khảo sát thích mắt .
Một tính năng độc lạ khác của công cụ này là bạn hoàn toàn có thể nhúng những phản hồi nhận được vào khảo sát. Ví dụ, nếu một người mua điền tên mình khi vấn đáp thắc mắc, tên của họ sẽ được nhắc đến ở những câu hỏi sau. Việc này giúp cá thể hóa nội dung khảo sát, nhằm mục đích tạo ra mối quan hệ mật thiết hơn giữa doanh nghiệp và người mua .
Phần mềm Survicate
Đây là một công cụ tạo form khảo sát người mua chuyên nghiệp với số lượng câu hỏi không số lượng giới hạn và 100 câu vấn đáp / tháng. Thêm vào đó, bạn hoàn toàn có thể lựa chọn hơn 125 mẫu có sẵn để kiến thiết xây dựng form khảo sát thuận tiện hơn .
Phần mềm Qualtrics
Công cụ này phân phối cho những bạn nhiều mẫu form khảo sát người mua cũng như hơn 100 loại câu hỏi mà những doanh nghiệp thường dùng. Bạn hoàn toàn có thể tìm hiểu thêm những mẫu câu hỏi để quy trình tạo form được nhanh gọn hơn. Về phía backend, nền tảng này cung ứng tính năng Dự kiến và nghiên cứu và phân tích tài liệu người mua, từ đó tương hỗ doanh nghiệp tìm ra insight của người mua .
Phần mềm SurveyPlanet
Bản không lấy phí của SurveyPlanet không số lượng giới hạn số lượng khảo sát, số lượng câu hỏi hay số lượng câu vấn đáp được tạo. Vì vậy, đây là một sự lựa chọn tuyệt vời và hoàn hảo nhất cho những doanh nghiệp lớn có nhu yếu triển khai khảo sát trên tập người mua lớn. Tuy nhiên, một điểm yếu kém của công cụ này là việc xuất dữ liệu khá khó khăn vất vả nếu bạn không dùng bản Pro. Vì vậy, hãy xem xét việc tăng cấp phiên bản trước khi mở màn một chiến dịch khảo sát đại trà phổ thông .
Phần mềm Google Forms
Đây cũng là một công cụ tạo form khảo sát người mua có số lượng câu hỏi và câu vấn đáp không số lượng giới hạn. Đặc biệt, Google Forms không có bản trả phí mà người dùng được không tính tiền trọn vẹn và hoàn toàn có thể sử dụng toàn bộ những tính năng mà đơn vị sản xuất cung ứng. Bên cạnh đó, rất thuận tiện cho bạn xuất dữ liệu khi sử dụng Google Forms cũng như chèn hình ảnh, video, …
Phần mềm Alchemer
Alchemer cung cấp cho bạn 3 cuộc khảo sát miễn phí với số lượng câu hỏi không giới hạn. Tuy nhiên, bạn chỉ nhận được 100 câu trả lời/cuộc khảo sát, vì vậy, theo chúng tôi, bạn nên sử dụng phần mềm này đối với các cuộc khảo sát vừa và nhỏ.
Phần mềm SurveyLegend
Đây là công cụ được cho phép số lượng câu hỏi và lượt phản hồi không số lượng giới hạn. Đặc biệt, bản có phí của công cụ này được nhiều doanh nghiệp lớn đảm nhiệm và đưa vào sử dụng như Samsung, Airbnb, …
Kết luận
Trên đây, SimERP đã giúp bạn hiểu rõ hơn về form khảo sát người mua, câu hỏi khảo sát người mua. Hy vọng rằng, bạn sẽ hoàn toàn có thể tạo ra những form khảo sát người mua thật chất lượng và có giá trị sau khi đọc bài viết này nhé .
Source: https://final-blade.com
Category: Kiến thức Internet
