Trong thế giới công nghệ phần mềm, UI hay UX là những khái niệm đã rất quen thuộc và trở thành một phần không thể thiếu khi thiết kế website hay ứng dụng. Vậy bạn đã biết UI và UX là gì? Và đã thực sự hiểu tầm quan trọng của UI/UX trong thiết kế website chưa?
1. UI/UX là gì?
UI là viết tắt của từ User Interface có nghĩa là giao diện người dùng. Hiểu một cách đơn giản nhất thì UI bao gồm tất cả những gì người dùng có thể nhìn thấy như bố cục sắp xếp như thế nào, màu sắc web, web/app sử dụng fonts chữ gì, hình ảnh hay nội dung trên web có hấp dẫn hay không,…Trong thiết kế là UI đóng vai trò là một yếu tố truyền tải thông điệp từ người thiết kế, nhà cung cấp dịch vụ, sản phẩm tới người dùng. Nhiệm vụ của UI Design chính là phải tìm cách để tạo ra một giao diện đẹp nhất, tổng quan bố cục cần phải hài hòa và phù hợp với thương hiệu. Bên cạnh đó, người làm UI cũng phải cân nhắc để làm thế nào để website hiện rõ các mục rõ ràng, đảm bảo các khối tại website luôn đồng nhất với nhau về phương diện thiết kế.
UX là viết tắt của từ User Experience có nghĩa là trải nghiệm của người dùng. Trải nghiệm của người dùng sẽ bao gồm tất cả cảm xúc, niềm tin, sở thích, nhận thức của người dùng, phản hồi về thể chất và tâm lý, hành vi và thành tích xảy ra trước, trong và sau khi sử dụng website. Nhiệm vụ của người làm UX là sẽ phân tích tâm lý khách hàng, từ đó nắm bắt luồng hành vi của khách hàng khi truy cập website hay ứng dụng nào đó. Sử dụng và đánh giá ở đây đơn giản là những vấn đề như tính dễ sử dụng, sự tiện ích, sự hiệu quả khi hệ thống hoạt động.
2. Mối quan hệ của UI và UX
Trong thiết kế thì UI UX là hai công việc hoàn toàn khác nhau nhưng lại có mối quan hệ vô cùng chặt chẽ. Bởi vậy, khi nhắc đến UX mọi người sẽ nghĩ ngay đến UI, cũng vì thế mà không ít người đã hiểu lầm rằng hai công việc này chính là một. Có thể nói, mối quan hệ giữa UI UX là mối quan hệ tương sinh bổ trợ lẫn nhau. Một website cho dù có được thiết kế hiện đại, thu hút đến mấy nhưng không thể thỏa mãn được những trải nghiệm mà khách hàng mong đợi cũng sẽ không mang lại hiệu quả cho doanh nghiệp. Ngược lại, nếu một website phù hợp với trải nghiệm nhưng lại thiếu đi tính thẩm mỹ, có quá nhiều bug, chạy cực kỳ chậm hay tốn rất nhiều bước để thực hiện một hành động nào đó thì chắc chắn khách hàng cũng sẽ quay lưng. Đó là lý do vì sao UI UX phải kết hợp chặt chẽ với nhau mới chính là cốt lõi để tạo nên một website hoàn hảo nhất.
3. Tầm quan trọng của UI/UX trong thiết kế website
Thật sai lầm khi một số người vẫn còn giữ suy nghĩ rằng website có tốt hay không thì phụ thuộc vào nội dung hay, sản phẩm chất lượng hay là kỹ thuật SEO tốt. Còn về phần giao diện của website chỉ cần dễ nhìn, không cần quá chú trọng vào UI UX. Tuy bản chất của UI UX nghiêng nhiều về lĩnh vực thiết kế nhưng một website UI UX thì sẽ mang lại cho doanh nghiệp rất nhiều lợi ích bất ngờ về cả doanh số lẫn uy tín. Một số lợi ích mà UI UX mang lại cho doanh nghiệp có thể nhắc đến như:
Với những website được tối ưu UI UX, Google sẽ ngầm hiểu trang web này là những trang web đúng hướng vì càng ngày Google càng cập nhật nhiều thuật toán để nâng cao trải nghiệm cho khách hàng. Và đó chính là một trong những tiêu chí quan trọng để tăng thứ hạng cho website của bạn trên thanh tìm kiếm Google. Điều này đồng nghĩa với việc mở ra nhiều cơ hội cho trang web của bạn được tiếp cận với nhiều khách hàng, quá trình thăng hạng bài viết cũng sẽ dễ thở hơn so với một website bình thường.
Tiếp theo, việc tối ưu UI UX sẽ giúp tăng niềm tin của khách hàng đối với doanh nghiệp. Thị trường càng phức tạp, khách hàng trở nên khó tính hơn. Tại thời điểm này nhận được sự tin tưởng của khách hàng là điều vô cùng quý giá với doanh nghiệp. Khi khách hàng truy cập vào trang web của bạn nhận thấy giao diện sơ sài, các tác vụ tực hiện rườm rà kém thân thiện thì chắc chắn sẽ nảy sinh hoài nghi về những nội dung mà bạn cung cấp, từ đó cũng dẫn đến uy tín của doanh nghiệp ít nhiều bị ảnh hưởng. Vậy nên, chiều lòng khách hàng từ những chi tiết nhỏ nhặt nhất chính là cách đơn giản nhất để doanh nghiệp nâng cao uy tín của mình trong mắt khách hàng.
Việc tạo được dấu ấn trong lòng khách hàng cũng sẽ giúp khách hàng ghi nhớ đến website của bạn lâu hơn. Chỉ cần khách hàng cảm thấy hài lòng ngay trong lần đầu tiên truy cập sẽ tăng tỷ lệ với doanh nghiệp lên đến 85%. Không chỉ tiếp tục ủng hộ những sản phẩm đã mua, mà khách hàng sẽ bắt đầu muốn trải nghiệm thêm nhiều sản phẩm khác của doanh nghiệp. Tuy nhiên, những sản phẩm trong cùng hệ thống của bạn phải đảm bảo được chất lượng thì bạn mới có thể có thêm nhiều khách ruột cho doanh nghiệp của mình.
Cảm xúc trong quá trình trải nghiệm website cũng là một trong những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chuyển đổi của khách hàng. Một website có giao diện hiện đại bắt mắt sẽ tạo ấn tượng tốt cho khách hàng trong khoảnh khắc nhấp chuột truy cập đầu tiên. Đây là tiền đề tạo điều kiện cho khách hàng thực hiện những hành động tiếp theo trong trang web. Việc nắm bắt được hành vi của khách hàng sẽ dễ dàng điều hướng tạo chuyển đổi nhiều hơn so với việc để khách hàng bị mất phương hướng trong website.
Tầm quan trọng của thiết kế UI/UX trở nên lớn hơn khi ấn tượng đầu tiên kéo dài và sử dụng giao diện người dùng và trải nghiệm người dùng có thể tạo ra sự ấn tượng và uy tín của thương hiệu góp phần tạo nên thành công cho trang web của bạn. Đọc đến đây thì chắc hẳn bạn cũng đã hiểu hơn về UI/UX là gì và tầm quan trọng của UI/UX trong thiết kế website.
