Kỹ năng giao tiếp cơ bản để thành công xuất sắc
Kỹ năng giao tiếp thông minh, khéo léo được ví như nghệ thuật “thu phục lòng người”. Nó cũng là chìa khóa quan trọng để chúng ta chạm tới thành công nhanh hơn. Giao tiếp không chỉ là nghe và nói mà còn rất nhiều kỹ năng bổ trợ khác.
Kỹ năng giao tiếp là gì? Tại sao ai cũng cần?
Tóm tắt nội dung
Bạn đang đọc: Kỹ năng giao tiếp cơ bản để thành công
Tóm Tắt
Kỹ năng giao tiếp là gì?
Kỹ năng giao tiếp là gì? Kỹ năng giao tiếp là khả năng truyền đạt, trao đổi thông tin, lắng nghe, phản hồi, ứng xử,… giữa người nói và người nghe nhằm đạt mục đích nhất định. Nhiều người thường nhầm lẫn rằng giao tiếp chỉ đơn thuần là nghe và nói. Tuy nhiên, trên thực tế, nó còn gồm nhiều biểu hiện cảm xúc, cử chỉ … Loại kỹ năng này cũng không chỉ đơn thuần là một mà còn chứa đựng nhiều kỹ năng nhỏ.
Giao tiếp sao cho hiệu suất cao là một trong những kỹ năng mềm cơ bản mà vô cùng quan trọng. Giao tiếp giỏi, tinh xảo, khôn khéo, đạt tới đỉnh điểm còn được ví như một nghệ thuật và thẩm mỹ .Trong đời sống, bất kể nghành nghề dịch vụ nào, từ đơn thuần tới phức tạp cũng cần tới giao tiếp. Giao tiếp tốt giúp người nói và người nghe thuận tiện hiểu nhau. Không những vậy, nó còn là chìa khóa của thành công xuất sắc cũng như giúp lan rộng ra quan hệ, …
7 kỹ năng giao tiếp cơ bản không nên bỏ qua
Sau khi đã hiểu Kỹ năng giao tiếp là gì, để gặt hái nhiều thành công, bạn nên hiểu và thành thạo những kỹ năng cơ bản như dưới đây.
1. Kỹ năng lắng nghe trong giao tiếp
Người ta thường ví “Nói là bạc, im lặng là vàng, lắng nghe là kim cương”. Lắng nghe thực sự quan trọng trong mỗi cuộc giao tiếp. Và lắng nghe để đạt đến mức độ kim cương thì không đơn thuần là bản năng nữa mà là cả một quá trình rèn luyện. Lắng nghe để thấu hiểu, đồng cảm, để biết cách phân tích và đưa ra lời khuyên hữu ích. Lắng nghe tốt sẽ giúp mối quan hệ thêm gần gũi. Đồng thời, cuộc nói chuyện cũng cần được duy trì từ cả hai phía: người nói và người nghe.
Để học cách lắng nghe, rất đơn thuần rồi, đừng ngắt lời đối phương, hãy tập trung chuyên sâu nghe. Thi thoảng gật đầu, mỉm cười, … là những tín hiệu cho người nói biết rằng bạn vẫn đang chú ý quan tâm và chăm sóc tới họ .
Biết lắng nghe giúp bạn giao tiếp hiệu quả hơn
2. Kỹ năng quan sát trong giao tiếp
Kỹ năng này sẽ giúp bạn biết cách kiểm soát và điều chỉnh hành vi và lời nói cho tương thích. Ví dụ, khi người nói đang vui tươi, bạn hoàn toàn có thể liên tục cười đùa, tám dóc. Nhưng khi người nói đang tức giận, thay vì cứ mải “ chém ”, bạn nên để họ yên tĩnh. Hoặc bạn hãy tìm cách giúp họ “ giải nhiệt ”. Hoặc khi người nói buồn chán, hãy nói những lời an ủi họ, …Với những người mua, nếu biết quan sát, bạn hoàn toàn có thể thuận tiện bắt được “ sóng ”. Bạn sẽ biết được rằng liệu họ đã “ rung rinh ” với loại sản phẩm hay những gì bạn nói hay chưa ? Từ đó, bạn sẽ biết thời gian để liên tục thuyết phục và “ chốt đơn ” .
Kỹ năng quan sát giúp bạn điều chỉnh hành vi phù hợp trong giao tiếp
3. Kỹ năng giao tiếp ứng xử: Chào hỏi, làm quen, tạm biệt
Chắc hẳn bạn đã nghe câu “ Lời chào cao hơn mâm cỗ ” rồi chứ. Chào hỏi là điều cực kỳ cơ bản và thiết yếu để mở màn một cuộc chuyện trò. Với mỗi đối tượng người tiêu dùng, câu chào hỏi hoàn toàn có thể linh động sao cho tương thích. Với người mới quen, câu chào hỏi sẽ lịch sự và trang nhã kèm theo bắt tay. Với bạn hữu thân thương, cách chào hỏi hoàn toàn có thể là câu đùa vui, giọng điệu thân thương, …Bên cạnh câu chào, làm quen thì cách tạm biệt cũng quan trọng không kém. Lời tạm biệt hoàn toàn có thể tạo thời cơ và cũng hoàn toàn có thể làm đứt liên lạc cho lần sau đấy nhé. Thay vì từ “ Bye ”, hãy nói “ Good bye, see you again ” ( Tạm biệt, hẹn gặp lại ). Khi đó, người nhận được lời tạm biệt cũng cảm thấy tự do hơn rất nhiều. Đồng thời, đừng nên ngắt lời người ta để nói câu tạm biệt. Hành động này giống kiểu bạn đang muốn chạy trốn khỏi họ lắm rồi đó .
Kỹ năng giao tiếp với khách hàng
Giao tiếp ứng xử cần thiết cho mọi mối quan hệ. Tuy nhiên, với vị trí là với khách hàng, bạn cần lưu ý hơn một chút. “Khách hàng là thượng đế”. Vậy phải giao tiếp thế nào?
Chào hỏi, Làm quen, Tạm biệt là những kỹ năng giao tiếp ai cũng cần học hỏiGiao tiếp với người mua tốt, bạn sẽ thuyết phục và có được niềm tin cậy của họ. Hãy đặt mình vào vị trí người mua để lắng nghe, hiểu xem họ cần gì. Khi người mua cần sự trợ giúp hay phàn nàn, hãy tương hỗ với một thái độ dễ chịu và thoải mái nhất. Biết cách kiềm chế cảm hứng để luôn giữ bình tĩnh và lịch sự và trang nhã cũng là điều nên học .
4. Kỹ năng thuyết phục
Bạn có biết, tài hùng biện không chỉ nằm ở lời nói mà còn nằm ở ngôn ngữ cơ thể. Do đó, để nâng cao kỹ năng thuyết phục trong giao tiếp, hãy chú ý tới vị trí đầu, lưng, cơ mặt,… Không nên ngẩng cao đầu quá so với đối phương mà nên giữ tư thế phù hợp. Việc cúi đầu khi nói chuyện không chỉ khiến bạn mất vị thế mà còn khiến lời nói như bị nghẹn ở cổ. Khi đó, hơi khó thoát ra khiến việc diễn ra không được rõ ràng, ảnh hưởng cuộc nói chuyện.
Thêm nữa, muốn thuyết phục người khác, bạn cần tạo dựng được lòng tin cho họ. Nắm bắt sự tương đương với người nghe, luôn có dẫn chứng và lập luận ngặt nghèo. Với mỗi người, bạn cũng cần nghiên cứu và điều tra tâm trạng, tính cách người nghe để đưa ra lời nói tương thích .
5. Kỹ năng làm việc nhóm
Có một thực sự là, bạn hoàn toàn có thể rất xuất sắc, làm rất tốt khi một mình nhưng khi thao tác với người khác thì không. Việc phối hợp, thao tác chung có vai trò quan trọng, mang lại những hiệu suất cao nhất định. Khi làm teamwork, mỗi cá thể sẽ giảm được áp lực đè nén. Đồng thời, mọi người hoàn toàn có thể phát huy thế mạnh, bù đắp khuyết điểm cho nhau .
Làm việc nhóm là một trong những yêu cầu cần thiết của mọi công việc hiện nay. Các doanh nghiệp nước này rất chú trọng tới kỹ năng giao tiếp cơ bản này.
Làm việc nhóm là 1 kỹ năng giao tiếp cơ bản trong cuộc sốngĐể giao tiếp, phối hợp với mọi người hiệu suất cao, bạn cần biết cách dung hòa. Đừng ngại biểu lộ quan điểm của mình. Học cách lắng nghe và đồng cảm. Tôn trọng quan điểm của những thành viên. Có nghĩa vụ và trách nhiệm với việc làm. Xây dựng lòng tin giữa những thành viên, …
6. Kỹ năng xử lý tình huống
Trong giao tiếp, bạn cần linh động giải quyết và xử lý trường hợp, đôi lúc là trường hợp “ dở khóc dở cười ”. Một số gợi ý giúp giải quyết và xử lý trường hợp hiệu suất cao là : biết lắng nghe, đồng cảm, san sẻ. Nắm bắt tâm ý, quản trị cảm hứng cũng là những lời khuyên hữu dụng trong trường hợp này .Ví dụ : Khách hàng chê loại sản phẩm, phàn nàn về dịch vụ, đòi đổi, trả và nhu yếu bồi thường. Bạn sẽ giải quyết và xử lý trường hợp này thế nào ? Bạn sẽ tỏ thái độ không dễ chịu và nói thẳng với người mua là không được đổi, trả ? Bạn nói người mua rằng họ quá không dễ chiều và yên cầu vô lý ?Xử lý không khéo một chút ít thôi là hoàn toàn có thể mất khách, thậm chí còn còn làm to chuyện nữa đấy. Trong trường hợp này, những “ chuyên viên ” giao tiếp gợi ý như sau :
- Không nên tranh cãi, hãy lắng nghe, kiểm tra thông tin khách hàng
- Thể hiện sự thông cảm với khách hàng, kèm theo lời xin lỗi, rất tiếc,…
- Làm rõ vấn đề của khách hàng rồi đưa ra cách giải quyết hợp lý. Nếu khách đòi trả và hoàn tiền, nhẹ nhàng gợi ý rằng cửa hàng không có chính sách đó. Và khách hàng có thể lựa chọn sản phẩm khác với giá trị tương đương.
- Đừng quên kiểm tra sự hài lòng của khách hàng xem như vậy đã ổn chưa.
7. Kỹ năng đặt câu hỏi trong giao tiếp
Tưởng chừng đặt câu hỏi là một việc làm quá đỗi thuận tiện, ai cũng hoàn toàn có thể làm được. Tuy nhiên, thực sự là đặt câu hỏi cũng cần mưu trí và nên biết khi nào đặt câu hỏi. Trong cuộc trò chuyện, nếu chỉ lắng nghe thụ động thì người kia sẽ thấy nhàm và như đang trò chuyện một mình. Hãy dữ thế chủ động lắng nghe rồi trao đổi thông tin qua lại giúp cuộc trò chuyện trở nên ý nghĩa .
Nếu muốn xác nhận thông tin, hãy dùng câu hỏi đóng (ví dụ Yes/No – Có hay không). Còn nếu muốn hỏi thêm thông tin chưa biết, hãy dùng câu hỏi mở. Bạn có thể sử dụng các từ như: “Liệu việc này, không biết việc này,…”
Ngoài những kỹ năng trên, còn rất nhiều kỹ năng giao tiếp khác bạn nên tìm hiểu thêm và học hỏi. Đó là kỹ năng diễn đạt, kỹ năng mời hẹn, kỹ năng trấn áp xúc cảm, …
Mách bạn cách rèn luyện kỹ năng giao tiếp hiệu quả
Có thể thấy, giao tiếp là một kỹ năng quan trọng, ảnh hưởng lớn tới công việc và cuộc sống. Không phải ai sinh ra đã giao tiếp tốt, biết cách trò chuyện hay, hấp dẫn. Có những người được coi là “sinh ra đã ở vạch đích” – có tài ăn nói, hoạt ngôn, dễ bắt chuyện,… Thế nhưng, bản thân họ cũng cần phải cố gắng, vận dụng liên tục, nắm bắt cơ hội. Ai cũng có những cơ hội riêng, cũng có thể chạm tới thành công nếu không ngừng phấn đấu. Để rèn luyện kỹ năng giao tiếp thật tốt, bạn nên:
- Mạnh dạn, tự tin làm quen với mọi người, kể cả người lạ.
- Tích cực tham gia các hoạt động tập thể để trải nghiệm, rèn luyện và tích lũy kỹ năng.
- Kết bạn với những người giao tiếp tốt để học hỏi, nâng cao khả năng.
- Không ngại để người khác góp ý. Người khác có thể dễ dàng nhận biết điểm mạnh, điểm yếu của bạn. Hãy nhờ họ góp ý để biết cách phát huy, khắc phục từ đó nâng cao khả năng giao tiếp.
- Tạo dựng hình ảnh cá nhân, tạo dựng phong thái tự tin khi giao tiếp.
- Không quá phụ thuộc và internet và mạng xã hội: Kiến thức rất hữu ích nhưng trải nghiệm mới là quan trọng. Hãy lên kế hoạch cho các buổi “chém gió thành bão”,…
- Tham khảo nhiều tình huống, ví dụ trong các sách dạy kỹ năng.
Tổng kết
Những kỹ năng giao tiếp cơ bản trong bài viết trên không hề khó để học và thực hiện. Chinh phục được những kỹ năng trên là bạn đã tự mở lối thành công cho mình rồi đó. Còn chần chừ gì mà không dành thời gian để tìm hiểu và rèn luyện ngay thôi. Chúc các bạn thành công!
Source: https://final-blade.com
Category: Kiến thức Internet
