Để hoàn toàn có thể giao tiếp tốt, bạn cần sở hữu 07 kiến thức và kỹ năng dưới đây .
Tóm Tắt
Kỹ năng lắng nghe
Người ta thường ví “ Nói là bạc, im re là vàng, lắng nghe là kim cương ”. Lắng nghe là kỹ năng và kiến thức cơ bản tiên phong nhưng vô cùng quan trọng trong mỗi cuộc giao tiếp. Lắng nghe để đồng cảm, đồng cảm, để biết cách nghiên cứu và phân tích và đưa ra lời khuyên hữu dụng. Lắng nghe tốt sẽ giúp mối quan hệ thêm thân thiện .
Để học cách lắng nghe, rất đơn giản, bạn chỉ cần đừng ngắt lời đối phương, hãy tập trung nghe. Thỉnh thoảng gật đầu, mỉm cười, … tạo những dấu hiệu cho người nói biết rằng bạn vẫn đang chú ý và quan tâm tới họ.
Bạn đang đọc: Những kỹ năng cơ bản trong giao tiếp | Vân Nguyên
Kỹ năng quan sát
Kỹ năng này sẽ giúp bạn biết cách kiểm soát và điều chỉnh hành vi và lời nói cho tương thích. Ví dụ, khi người nói đang vui tươi, bạn hoàn toàn có thể cười đùa. Nhưng khi người nói đang tức giận, bạn nên để họ yên tĩnh hoặc tìm cách giúp họ “ giải nhiệt ”. Hoặc khi người nói buồn chán, hãy an ủi họ, …
Với các người mua, nếu biết quan sát, bạn hoàn toàn có thể thuận tiện bắt được “ sóng ”. Bạn sẽ biết được rằng liệu họ đã “ kết ” loại sản phẩm hay những gì bạn nói hay chưa ? Từ đó, bạn sẽ biết thời gian để liên tục thuyết phục và “ chốt đơn ” .
Kỹ năng chào hỏi, làm quen, tạm biệt
Cổ nhân có câu “ Lời chào cao hơn mâm cỗ ”. Chào hỏi là điều cực kỳ cơ bản và thiết yếu để mở màn một cuộc chuyện trò. Với mỗi đối tượng người tiêu dùng, câu chào hỏi hoàn toàn có thể linh động sao cho tương thích. Với người mới quen, câu chào hỏi sẽ lịch sự và trang nhã kèm theo bắt tay. Với bạn hữu thân thiện, cách chào hỏi hoàn toàn có thể là câu đùa vui, giọng điệu thân thiện, …
Bên cạnh câu chào, làm quen thì cách tạm biệt cũng quan trọng không kém. Lời tạm biệt hoàn toàn có thể tạo thời cơ nhưng cũng hoàn toàn có thể làm đứt liên lạc cho lần sau. Thay vì từ “ Bye ”, hãy nói “ Good bye, see you again ” ( Tạm biệt, hẹn gặp lại ). Khi đó, người nhận được lời tạm biệt cũng cảm thấy tự do hơn rất nhiều .
Chú ý, nếu không rơi vào trường hợp đặc trưng, tuyệt đối đừng ngắt lời người đang nói để tạm biệt. Hành động này khiến đối phương có cảm xúc bạn đang chán ghét họ .
Chào hỏi, làm quen, tạm biệt là những kỹ năng cơ bản trong giao tiếp
Kỹ năng thuyết phục
Tài hùng biện không chỉ nằm ở lời nói mà còn nằm ở ngôn từ khung hình. Do đó, để nâng cao kỹ năng và kiến thức thuyết phục trong giao tiếp cơ bản, hãy chú ý quan tâm tới vị trí đầu, sống lưng, khuôn mặt, … Không nên ngẩng cao đầu quá cao hoặc cúi đầu quá thấp so với đối phương. Việc cúi đầu khi chuyện trò không chỉ khiến bạn mất vị thế mà còn khiến lời nói như bị nghẹn ở cổ. Khi đó, hơi khó thoát ra khiến việc diễn ra không được rõ ràng, tác động ảnh hưởng cuộc chuyện trò .
Muốn thuyết phục người khác, bạn cần tạo dựng được lòng tin cho họ. Nắm bắt sự tương đương với người nghe, luôn có dẫn chứng và lập luận ngặt nghèo. Với mỗi người, bạn cũng cần nghiên cứu và điều tra tâm trạng, tính cách người nghe để đưa ra lời nói tương thích .
Kỹ năng làm việc nhóm
Có một thực sự là, bạn hoàn toàn có thể rất xuất sắc, làm rất tốt khi một mình nhưng khi thao tác với người khác thì không. Việc phối hợp, thao tác chung có vai trò quan trọng, mang lại những hiệu suất cao nhất định. Khi làm teamwork, mỗi cá thể sẽ giảm được áp lực đè nén. Đồng thời, mọi người hoàn toàn có thể phát huy thế mạnh, bù đắp khuyết điểm cho nhau .
Làm việc nhóm là một trong những nhu yếu thiết yếu của mọi việc làm lúc bấy giờ. Các doanh nghiệp quốc tế rất chú trọng tới kiến thức và kỹ năng giao tiếp cơ bản này .
Để giao tiếp, tích hợp với mọi người hiệu suất cao, bạn cần biết cách dung hòa. Đừng ngại bộc lộ quan điểm của mình. Học cách lắng nghe và đồng cảm. Tôn trọng quan điểm của các thành viên. Có nghĩa vụ và trách nhiệm với việc làm. Xây dựng lòng tin giữa các thành viên, …
Kỹ năng xử lý tình huống
Trong giao tiếp, điều quan trọng nhất là bạn cần linh động trong giải quyết và xử lý trường hợp. Lắng nghe, đồng cảm, san sẻ, chớp lấy tâm ý, quản trị xúc cảm là những từ khóa hữu dụng cho việc này .
Ví dụ : Khách hàng chê mẫu sản phẩm, phàn nàn về dịch vụ, đòi đổi, trả và nhu yếu bồi thường. Bạn sẽ giải quyết và xử lý trường hợp này thế nào ? Bạn sẽ tỏ thái độ không dễ chịu và nói thẳng với người mua là không được đổi, trả ? Bạn nói người mua rằng họ quá không dễ chiều và yên cầu vô lý ?
Xử lý không khéo, bạn hoàn toàn có thể mất khách, thậm chí còn hoàn toàn có thể làm to chuyện. Trong trường hợp này, các “ chuyên viên ” giao tiếp gợi ý như sau :
- Không tranh cãi, hãy lắng nghe, kiểm tra thông tin do khách hàng cung cấp.
- Thể hiện sự thông cảm với khách hàng, kèm theo lời xin lỗi
- Làm rõ vấn đề của khách hàng rồi đưa ra cách giải quyết hợp lý. Nếu khách đòi trả và hoàn tiền, khéo léo gợi ý rằng cửa hàng không có chính sách đó. Và khách hàng có thể lựa chọn sản phẩm khác với giá trị tương đương.
- Đừng quên kiểm tra sự hài lòng của khách hàng xem như vậy đã ổn chưa.
Gợi ý cho bạn: Làm thế nào để có kỹ năng giao tiếp & thuyết trình hiệu quả?
Kỹ năng đặt câu hỏi cơ bản trong giao tiếp
Tưởng chừng đặt câu hỏi là một việc làm quá đỗi thuận tiện, ai cũng hoàn toàn có thể làm được. Tuy nhiên, thực sự là đặt câu hỏi cũng cần mưu trí và nên biết khi nào đặt câu hỏi .
Nếu muốn xác nhận thông tin, hãy dùng câu hỏi đóng (ví dụ Yes/No – Có hay không). Còn nếu muốn hỏi thêm thông tin chưa biết, hãy dùng câu hỏi mở. Bạn có thể sử dụng các từ như: “Liệu việc này, không biết việc này,…”
Gợi ý cho bạn: Kỹ năng đặt câu hỏi để khơi gợi nhu cầu của khách hàng
Cách rèn luyện kỹ năng giao tiếp hiệu quả
Có thể thấy, giao tiếp là một kiến thức và kỹ năng quan trọng, ảnh hưởng tác động lớn tới việc làm và đời sống. Không phải ai sinh ra đã giao tiếp tốt, biết cách trò chuyện hay, mê hoặc. Có những người được coi là “ sinh ra đã ở vạch đích ” – có tài ăn nói, hoạt ngôn, dễ bắt chuyện, … Thế nhưng, bản thân họ cũng cần phải nỗ lực, vận dụng liên tục, chớp lấy thời cơ .
Ai cũng có những thời cơ riêng, cũng hoàn toàn có thể chạm tới thành công xuất sắc nếu không ngừng phấn đấu. Để rèn luyện kiến thức và kỹ năng giao tiếp thật tốt, bạn nên :
- Mạnh dạn, tự tin làm quen với mọi người, kể cả người lạ.
- Tích cực tham gia các hoạt động tập thể để trải nghiệm, rèn luyện và tích lũy kỹ năng.
- Kết bạn với những người giao tiếp tốt để học hỏi, nâng cao khả năng.
- Không ngại để người khác góp ý. Người khác có thể dễ dàng nhận biết điểm mạnh, điểm yếu của bạn. Hãy nhờ họ góp ý để biết cách phát huy, khắc phục từ đó nâng cao khả năng giao tiếp.
- Tạo dựng hình ảnh cá nhân, tạo dựng phong thái tự tin khi giao tiếp.
- Không quá phụ thuộc và internet và mạng xã hội: Kiến thức rất hữu ích nhưng trải nghiệm mới là quan trọng. Hãy lên kế hoạch cho các buổi “chém gió thành bão”,…
- Tham khảo nhiều tình huống, ví dụ trong các sách dạy kỹ năng.
Giao tiếp hiệu quả là chìa khóa để thành côngNếu bạn cảm thấy chưa tự tin vào bản thân, chưa nắm được những bí kíp quan trọng trong thẩm mỹ và nghệ thuật giao tiếp, việc tham gia một khóa học giao tiếp và thuyết trình là sự lựa chọn vô cùng có ích để đưa bạn tới thành công xuất sắc .
Học kỹ năng giao tiếp ở đâu ?
Không giống các khóa học dạy giao tiếp khác mà bạn từng biết. Khóa học kỹ năng và kiến thức giao tiếp chuyên nghiệp tại Học viện Doanh nhân Vân Nguyên Edubiz nằm trong chương trình Hỗ trợ tăng trưởng nguồn nhân lực cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa theo thông tư liên tịch số 05/2019 / TT-BKHĐT của Bộ Kế Hoạch và Đầu Tư, được tương hỗ tới 70 % học phí .
Khóa học giúp học viên tự tin và dữ thế chủ động trong giao tiếp và thuyết trình, biết cách gợi chuyện và trò chuyện hiệu suất cao, có năng lực giải quyết và xử lý phủ nhận thuyết phục, hợp tình, hài hòa và hợp lý. Đồng thời biết cách vận dụng các ngôn từ khung hình để ảnh hưởng tác động và gây tác động ảnh hưởng tích cực đến người nghe và ứng xử mưu trí trong các trường hợp trong thực tiễn .
Học viên cần nhận lịch học và học phí cụ thể, vui lòng để lại thông tin vào form bên dưới.
Xem thêm: stronger tiếng Anh là gì?
Đánh giá
Source: https://final-blade.com
Category : Kiến thức Internet
